Política de Retornos y Reembolsos

En Nishi Cult Vault nos comprometemos con tu satisfacción. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia).

1) Alcance y canal de atención

Todas las solicitudes (retracto, cambios, garantía y reembolsos) se tramitan exclusivamente por correo electrónico: admin@nishicultvault.store.
Nuestro tiempo de respuesta a cualquier solicitud o consulta es de hasta tres (3) días hábiles.

Puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Debes devolver el producto sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
Salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado, los costos de envío de la devolución son asumidos por el consumidor.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, haremos el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado (o uno acordado con el cliente).

Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, puedes solicitar la garantía legal.
La garantía no aplica por mal uso, golpes, humedad, exposición indebida, manipulación no autorizada o desgaste normal.
El término de garantía es el indicado en la ficha del producto. Si no se especifica, se entenderá de un (1) año desde la entrega.
La garantía puede implicar reparación, cambio por otro igual o devolución del dinero, según proceda legalmente.

Escribe a admin@nishicultvault.store indicando: número de pedido, fecha de compra, descripción del caso y, si aplica, evidencia fotográfica o en video del estado del producto/defecto.
Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones: aprobación, dirección de envío (si aplica) y pasos a seguir.
Si procede la devolución física, empaqueta el producto adecuadamente y envíalo conforme a las indicaciones remitidas por correo.
Al recibir el producto, haremos la verificación de estado/calidad en un plazo razonable y te comunicaremos el resultado por correo.

Retracto: el cliente asume los fletes de ida y regreso (salvo error/envío equivocado o producto defectuoso a la llegada).
Garantía por defecto: Nishi Cult Vault asumirá los costos de transporte que correspondan según la ley.

Aprobado el retracto o la devolución de dinero por garantía, el reembolso se realizará dentro de treinta (30) días calendario.
Si el pago fue con tarjeta u otro medio electrónico, los tiempos bancarios externos pueden variar; te informaremos el soporte del proceso.

Bienes personalizados o confeccionados a la medida.
Productos de uso personal (p. ej., prendas íntimas, aretes/piercings si el empaque fue abierto), por razones de higiene.
Productos perecederos.
Contenidos/servicios digitales ya descargados, activados o consumidos.
Artículos en outlet o con daño informado previamente (venta en el estado en que se encuentran), cuando así se haya advertido de forma clara.

Si al recibir el paquete detectas avería por transporte o producto equivocado, repórtalo por correo a admin@nishicultvault.store dentro de las 24–48 horas con fotos del empaque y del producto para gestionar la incidencia.

Horario de gestión: L–V (hábiles) – Respuesta en máximo 3 días hábiles.

Correo único de atención: admin@nishicultvault.store